리뷰에 정성스러운 답글이 달려 있으면 내가 소중하게 여겨진 느낌이 들어서 재구매에 망설임이 없어져요

혹시 안좋은 리뷰가 있어도 진심을 담은 사과와 답변이 있으면 오히려 믿을 수 있겠다는 생각이 들어요

리뷰 하나하나에 답글이 달려 있는 걸 보면 사장님이 진심으로 고객 이야기를 듣는다는 게 느껴져요. 그런 곳이라면 믿고 이용하고 싶어요

답글이 없으면 '여기는 고객 말에 관심이 없나?' 싶어요. 약간 소외된 기분도 들고요

열심히 칭찬했는데 아무 답글이 없으면, 앞에서는 웃고 뒤에서는 무관심한 느낌이라 실망스러워요

리뷰에 불만을 남겼는데 아무 반응이 없으면 문제를 해결할 생각이 없는 건가 싶어 발길을 끊게 돼요